Politique de remboursement

Crédits inutilisés

Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un pack dans les 14 jours suivant son achat si les crédits correspondants sont toujours disponibles et n’ont pas servi à fournir une génération. Lorsque des crédits ont déjà été utilisés, la demande est examinée au regard de la fourniture numérique déjà exécutée et de vos droits légaux.

Incident ou défaut

Une génération qui échoue restitue automatiquement le crédit réservé. Si un incident technique empêche durablement l’utilisation de crédits achetés, contactez-nous afin d’obtenir une remise en état, des crédits de remplacement ou, lorsque la loi ou la situation le justifie, un remboursement.

Faire une demande

Indiquez l’adresse email du compte, la date d’achat et l’identifiant du reçu Stripe. Utilisez les coordonnées de support présentes sur votre reçu ou facture Stripe.

Après validation, le remboursement est envoyé par Stripe sur le moyen de paiement d’origine. Les crédits correspondants encore disponibles sont retirés du portefeuille. Le délai bancaire dépend du moyen de paiement.

Vos droits

Cette politique commerciale ne réduit aucun droit impératif lié à la rétractation, à la conformité d’un service numérique ou à un paiement non autorisé. Consultez également nos conditions de vente.